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我们整理了一位上海朋友的口述。

从刚开始还能轻易开着“鸳鸯锅“的玩笑，到在不断延长的隔离期中焦虑、紧张、无力，在慌乱的“抢菜风暴”和沉默的大多数中，她的选择是：挺身而出，用自己的专业技能，成为一名志愿团长。

从她的口述中，我们能收获“该社区自发形成团购组织的过程”、“高效协调一个志愿团的方法”，还有“乐观积极面对一切的信念。”

做志愿者团长，让我重新认识了这个社会的结构和基层运作方式，也重新认识了不同的人性面；有些人会冲在前面，但自顾自的还算占多数。不论怎样，我希望能有越来越多“出手”的人，以自己的社会站位贡献微薄之力，不要让热心肠的人心寒，毕竟温暖是要靠每一个人去传递的。

4月1日，我们的主人公叶子正式足不出户。原本以为只需封4天，但到5号时还是没有一点解封的迹象。当时很多小区已经开始自主搞团购了，她所在的小区却没有任何人组织。

外卖有感染风险，个人网购完全停止、政府管控的生活物资迟迟不来，解封却又遥遥无期。在隔离数天后，原本一致排除团购的小区业主群，终于开始有人问与团购有关的事情。但是没有人愿意挺身而出。

她打破了群内的僵局：

“如果我们小区没有人组织，后面再封食物来源怎么办？不是每一个人家里都有很多东西可以吃，特殊时期需要有特殊的考虑。不是要马上下单，但也不要就否定掉了。”

随后她整理了可能的物资渠道，并协调了一些物资发放方式，给大家尝试团购又增添了些许现实的可能性。沉默的百人邻里群中逐渐有人愿意发声支持。

虽然动员了群众，但物资配送渠道的问题仍然严峻，4月初上海的配送排单就已经非常紧张了，很多小区都在抢囤蔬菜。“联系送货的电话打完，我才发现事实情况比我想象的严重很多。”

为了测试是APP下单还是走民间团购道路，她调了三个闹钟：0点看每日优鲜、6点看盒马、8点起来工作。“当我真的抢菜抢的头昏脑胀却怎么也买不到的时候，我就知道了，只能靠团购。” 她开始联系供应商，统筹、协调、安排一切志愿者的事务，正式当上抗疫团购的女“团长”。

“第一次开团在4月6日，开团清美蔬菜包，4月8日算正式成团出道，晚上收货，整理派发，弄到4月9日凌晨。”

（大户人家，就是这个排面吧）

（从未觉得蔬菜有这么可爱）

接手“团长”不是一件容易的事，但如果把它当成一个可拆解、可解决、可有序实现的“campaign”，就也相应有了解决办法。广告人，是天生狩猎“不确定性”的猎手。

✦  开团策略 ✦

“总的来说，每个开团都需要统筹，每次执行完后我会复盘今天的工作，针对现在小区疫情防控的情况，考虑足不出户/小区内管理等情况，所以志愿者是否需要进行门洞到户的分发，还是组织安排居民下楼自取等情况；基本根据以下步骤，综合情况后，进行每一次的工作展开。”

（每一次工作展开前的准备工作）

真正进入团购流程，实际展开的工作需要层层剥茧。

“很重要一点，从团购本身来说，实际需要展开的工作分售前、售中、售后；每个环节最重要是要【进行有序分工】；以我们小区为例，我们整个架构中有【消杀组清点组】【评论区维护组】【派发搬运组】【团长组：开团/客服】

考虑到志愿者实际情况（家庭事务/工作等）也需要人性化展开，不能降低每一个参与人和贡献人的积极性；所以在跑通流程后，最至关重要的就是‘人心的调动’”

随着团购流程、分工的细化，社区开始认可和支持她的工作，主动帮忙找消杀的工具、防护衣物和配送时的防护手套。良性循环让民心更稳，愿意加入其中的人越来越多，社区的通畅性越来越好。

（可爱的一起工作的志愿者们）

担起团长的职位后，最害怕的是看到凌晨的邻里问责短信，这会让她失眠一个晚上。

“开团每次都有起订量，订购不容易，一旦发生错拿或者漏拿，基本没有多余的份数可以弥补。”团长不仅要背负付款时的“双重债务”，还要为货物抵达后没有按时分发导致的错拿/漏拿负责。

还有一些临时情况，像物资配送时间不准、需要平衡送货和协调配送之间的关系；以及第一次凌晨团购没跑通流程，到货的供应产品不完整等。让邻里空等一场，这是所有志愿者们最不想看到的结果。

（每一份都需要细细盘点）

（盘点是必备，耐心是必须—总有一些被“遗忘”的食物们）

在隔离高压下，邻里躁动的负面情绪需要面对。除此之外，团长还要接收、稳定志愿者的情绪。开团不到十天， 叶子已经处理了两次棘手的团队矛盾。有时志愿者做多了没收到表扬，或是受累了、心凉了、不理解等造成的误会，都需要安抚和沟通。

但也是邻里的支持，让她多了更多前进的动力和重新安排的勇气。“解决了自己的问题，还帮着解决了更多人的问题”。不论是邻居悄悄投喂的小零食，还是一声声诚恳的“辛苦了”，都成为了她在居家抗疫的苦闷日子中最甜蜜的回忆。

（送货单上总是悄悄长出一些匿名小礼物）

疫情仍在不明朗中，她可能还要继续再担起团长的工作。但“实际情况就是，现实在那儿，我们不得不面对。”

我们也在各种戾气和烦躁中，看到越来越多如她这般“行动大于表达”的人们在尽自己的善意互相支持、理解和努力，这是大事件下的真实缩影。

在物资解决后，还有其他医疗资源和生产、生活问题需要各大社会力量共同解决，与其让自己沉浸在失望的情绪中，不如聚焦当下，以已之力散发微光，共同驱散疫情阴霾。这是这群像她一样可爱勇敢的人们用行动告诉社会的声音。

谢谢优秀的叶子团长，

谢谢很多个像她这般的志愿者，

谢谢在疫情中坚守，勇敢的每一位同事，

也请你们相信，

你们的背后还有强大的支持力，正在出手。

#我们相信“我们”的力量#