编者按

       从肇庆油墨厂发展为今天的广东天龙科技集团股份有限公司，我们风雨兼程砥砺跋涉近三十载，我们经历开疆拓宇的艰辛，拥有行业龙头的荣耀，抵御经济浪潮的冲击。在这段峥嵘岁月里，一代又一代天龙人，印证着天龙蓬勃发展的累累硕果，见证着天龙产业发展的做大做强，逐步积淀成为我们独特而深厚的企业文化底蕴，支撑着我们能够树立行业典范和创造发展奇迹。今天，我们用文字的力量，传递天龙声音，讲好天龙故事。

      廖星：以责人之心责己，以恕己之心恕人

      责任至上、态度谦和是大家对他的一致印象；进退有度、彬彬有礼是他为客户服务的一贯态度。他就是本次故事的主角——天龙集团油墨事业部总经理廖星，他带着对天龙事业的无比热忱，始终深耕油墨行业，将自己的青春年华献给了“天龙油墨”。

(廖星）

严于律己 严负其责

      1999年，刚刚毕业的廖星选择了天龙集团旗下子公司北京天虹油墨有限公司，作为自己梦想起航的地方。彼时年仅18岁的他初次接触油墨行业，步入的是一个全新领域，还是一个“一无所知”的“调墨新手”。为了啃下这块“硬骨头”，廖星一头扎进调墨房的配方参数、生产效能、产品效果中，全身心投入到油墨调配的学习和研究当中，“开始做调墨员的时候，对行业一无所知，一来就直接让我去学调油墨了。所以我就不去想其他的东西，专注、专心地把调墨这一件事琢磨透，一点一点掌握对于颜色的理解和调配”。一线调墨员的工作环境和条件相对艰苦，但干一行爱一行的廖星没有轻言放弃，他时刻保持着学习状态，从专业技能、个人素质等多个方面全方位提升自己。在前辈的带领下，廖星得以迅速成长，积累了丰富经验。

      2000年，廖星被调至杭州筹备“萧山天龙”工厂，成为天龙“最年轻的厂长”，从厂房租赁、人员招聘、生产安排、配方技术到产品售后，廖星一应承担了下来。“虽然那时我们有肇庆总部现成的组织框架和部分生产技术可以借鉴参考，但我个人从来没有做过类似的工作。那时除了调墨的工作，还要去担任管理的角色，相当于从调墨员这单一岗位，走向一个多方位的管理岗。我需要到村里跟村民们交涉租厂房的事宜，需要做好各个岗位的人员招聘，还要安排好生产、协调好各位伙伴们按时保质保量地完成任务等等……虽然任务艰巨，但分派给我了，我就要担当起来，边做边学，跌跌撞撞一步一个脚印地摸索出经验，在无形之中完成了角色的蜕变。”

（廖星，摄于2003年·萧山天龙）

       二十四年来，廖星不断超越自己，一步一个脚印走上了更加重要的岗位，从一个初入茅庐的调墨小白到现如今集团公司油墨事业部总经理，一个个不同职责的岗位名称见证着廖星的成长，也留下了他为之付出的点滴印记。廖星凭借对油墨行业市场的深入研究与丰富的营销经验，深入业务第一线，用最严谨的态度、最真诚的笑容、最坚韧的毅力，带领油墨事业部披荆斩棘、开拓进取，实现了销售规模的持续增长、市场范围的稳步拓宽、集团型大客户合作稳中有进。

以包容之姿 赴创新征程

       2021年，天龙集团持续推进“调墨房2.0”建设，以自动配色系统驱动调墨管理标准化升级。与以往的调墨房不同，公司聘请了设计公司根据天龙的VI系统打造了全新的调墨房装修设计，从视觉上焕新“天龙油墨”品牌形象；通过全新配套的调墨机器解决人工操作问题，利用“进销存”全面数据化系统直观地将数据呈现给客户，解决与客户之间“不信任”的问题，打通信息不透明、不公开的行业症结。

     “有一次我和张经理到佛山拜访客户，负责人是一位承袭家业的年轻‘创二代’。我们就按照往常的惯例给对方讲解我们的公司历史、产品以及优势，但聊了很久我们觉得始终无法打动客户。于是我就抛开业务跟他‘唠唠家常’，了解他的兴趣爱好，通过一番交谈发现，作为年轻一代的他，想法和视野都与前辈们不太一样，他对产品的需求也与往常的客户不尽相同。这时候我想起了手机里的调墨房2.0方案，因为我们一直没有合适的客户需要它，所以我们一般不主动提。当我把调墨房2.0的方案展示出来的时候，我就感觉我们客户的眼睛有点发光了，在跟对方讲解完毕后，他们最终采纳了我们调墨房2.0方案，达成了合作。”

       这次合作的成功，让廖星意识到，要以更开放包容的心态看待行业需求和客户需求的转变，思考维度要从“我有什么”转变为“你要什么”，设身处地地站在客户角度考虑问题，不断获取更真实、更全面的行业变化与客户需求，通过助力客户成功从而逐步实现我们自己“立行业标杆”的愿景，以标杆的力量，推动我们的行业从传统制造业跨越到服务型、智能型制造业。

    “我是80后，刚好算是70、90年代中间的一个桥梁，我怎么把这个桥梁架好呢？往前我有前辈们关于产品生产制造销售的经验，如今又接触到智能化时代最新的技术，每一代人有每一代人的想法和追求，这是一个‘包容’的过程，所以在新的产品和技术推广里，不能只片面宣传我们的油墨产品，产品只是其中一个元素，我们需要构建一个现代化、数字化的场景，让客户逐步接受、使用这种方式和服务，同时也就接受了我们的油墨产品。”

宽以接下 恕以待人

      在下属们的眼里，他没有领导架子，十分平易近人，工作中经常会主动和大家沟通交流。廖星认为“油墨事业部总经理只是一个Title而已，仅仅代表我们的职务和职责有所不同，在我这里没有严格的上下级之分，我们都是同事，就像我在跟你们对话，我们是平等的，我们在为‘立行业标杆’这个大目标而一起努力，我没有‘我是你的什么领导’这个概念。”

     廖星也总能从他人身上看到自我所没有的优点，并能对他人的缺点和错误抱有一种善意的态度，给予充分的理解。“我们每个人都有各自不一样的潜力、都是一颗会闪光的‘金子’，如果他目前还没有发现自己的闪光之处，那可能他只是缺少一个条件或环境”。

（廖星）

      谈及此处，廖星与我们分享了关于广东天龙销售经理谢长庚的故事。谢长庚曾任广东天龙宁波分公司的经理，负责分公司的各项管理和销售业务。任职前两年，他因为销售业绩不如属下业务员而逐渐对自我的能力失去信心，分公司内部负面声音频出。得知情况的廖星立即赶赴宁波，与他推心置腹地谈心交流、帮他分析解决工作上的问题，“我鼓励他从哪里跌倒就从哪里爬起来，先找回信心，再找准下一步前进的方向，从而摸索出适合自己走的路”。于是，廖星向公司申请将宁波分公司拆分为宁波办事处，保留谢长庚与一名配套服务人员，将原有的业务及业务员调至其他子公司。“虽然负面的声音随着组织变动消停了，但他还是不自信。我给他提供了新思路：集中精力把公司刚发展起来的溶剂油墨产品做大做强。他从以往接触的客户中筛选两个重点大客户，我陪着他一起去见客户、谈合作，最后他终于把这两个客户‘拿下来了’。这两个客户至今还在我们广东天龙前十位的油墨客户名单里。他因此事得到磨练，恢复了信心和斗志，业务越做越大，销售思维和技能都比我强。目前他已被蔡总提拔为我们华东区的销售总监，就像你们看到的他就是一个‘闪闪发光的人’”。

    “但其实这个故事还没有完。我将他的故事讲述给我们年轻一代的业务人员听，与大家共勉，由谢长庚到冯宇，再到郭明、王涛等等……它就像一本未完待续的书，往下翻，会辐射、影响激励更多的天龙人。我常鼓励他们，我们可以慢慢摸索，但一定要走符合自己发展的道路、做符合天龙长远发展的事情，如果自己一个人做不到，那我们就要依靠团队和平台共同来完成它。”

      在廖星看来，“宽恕包容，理解尊重”不仅是对公司企业文化“恕”的解读，更是自我进取的桥梁。“我觉得你们才是代表着未来。我所能够跟大家分享的，或者说能给大家借鉴参考的，我已经尽量全部展现了。但未来‘百年天龙’的愿景需要靠你们年轻一代接过奋斗的接力棒，我们都应找到各自的‘闪光点’并发挥好，在公司这个平台上成长起来，公司也因为大家的成长而变得越来越好。”我们每个人都是不同的个体，给予尊重才能被回以尊重。我们从事一份被信任、被尊重的工作，发挥专业所长为公司创造价值，让我们的成长都有迹可循；而公司所给予的，就是让我们每个人都拥有“得到”的机会。

      以春风待人，以寒风自待。俗话说：“包容宽恕即为仁，宽严相济即为爱。”廖星始终秉持着“以责人之心责己，以恕己之心恕人”的态度，将最严的要求和最高的标准留给自己，将最热情的笑容和最真诚的包容留给他人。在宽恕他人的同时与自己达成和解，而每一次与自己的对话，都在不断强化内心。点寸微光汇聚成浩浩星河，照亮他人的同时也照亮了自己，凝聚起实现“百年天龙”目标愿景的强大力量。